Verbraucherrecht: Onlinekauf & Widerrufsrecht – Fristen, Ausnahmen, Rücksendekosten
Verbraucherrecht: Onlinekauf & Widerrufsrecht – Fristen, Ausnahmen, Rücksendekosten
Wann und wie Verbraucher Bestellungen widerrufen können, welche Fristen gelten, Ausnahmen (z. B. Maßanfertigung, versiegelte Ware) und wer die Rücksendekosten trägt. Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Schnell-Überblick (Key Facts)
| Thema | Kernpunkt | Hinweis |
|---|---|---|
| Frist | In der Regel 14 Tage | Beginn mit Erhalt der Ware/Belehrung |
| Form | Klare Erklärung genügt | Kein Grund erforderlich |
| Ausnahmen | Z. B. Hygiene, Maßanfertigung | Versiegelung/Entsiegelung relevant |
| Kosten | Rücksendung oft Verbraucher | Wenn so vereinbart/belehrt |
| Erstattung | Ware + Standardversand | Wertersatz bei Wertverlust |
Fristen & Beginn
Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage und beginnt mit Erhalt der Ware, bei Teillieferungen mit der letzten Teilsendung. Voraussetzung ist eine ordnungsgemäße Belehrung.
Ausnahmen vom Widerruf
- Versiegelte Hygiene-/Gesundheitswaren nach Entsiegelung.
- Maßanfertigungen/individuelle Produkte.
- Digitale Inhalte außerhalb eines Datenträgers nach Zustimmung zum Beginn.
- Schnell verderbliche Waren.
Rücksendung & Kostentragung
Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, wenn der Unternehmer ihn hierüber informiert hat. Andernfalls trägt der Unternehmer. Verpackung und Nachverfolgbarkeit sichern.
Ablauf & Erstattung
- Widerruf rechtzeitig erklären (E-Mail/Onlineformular/Brief).
- Ware binnen 14 Tagen zurücksenden.
- Erstattung der Zahlungen inkl. Standardversand binnen 14 Tagen ab Widerruf; Unternehmer darf Erstattung bis Wareneingang/Beleg zurückhalten.
Checkliste
- Frist berechnen und Belehrung prüfen.
- Widerruf erklären; Nachweis sichern.
- Rücksendung fristgerecht und nachvollziehbar.
- Wertersatzrisiken prüfen (Nutzung/Prüfung).
Mustertexte
1) Widerrufserklärung (kurz)
Hiermit widerrufe ich den mit Ihnen geschlossenen Vertrag über den Kauf der Ware [Bestellnr., Artikel].
2) Nachweis Versand
Sendungsnummer: [xxx], Versand am [Datum], Dienstleister: [Name].
FAQ – Häufige Fragen
Muss ich das Originalpaket nutzen
Nein, aber transportsichere Verpackung ist erforderlich.
Darf ich die Ware testen
Ja, zur Prüfung wie im Laden; darüber hinausgehende Nutzung kann Wertersatz auslösen.
Gilt Widerruf auch für Dienstleistungen
Ja, mit Besonderheiten (Beginn der Leistung, Wertersatz).
Wichtige Unterlagen
- Bestellbestätigung/Rechnung
- Widerrufsbelehrung
- Versand-/Rücksendebelege
Quellen und Hinweise
Informationspflichten und Widerrufsrechte im Fernabsatz. Inhalt ohne Gewähr.