Reiserecht: Flugverspätung, Annullierung & Hotelprobleme – Ansprüche sichern
Reiserecht: Flugverspätung, Annullierung & Hotelprobleme – Ansprüche sichern
Fluggastrechte, Pauschalreise-Mängel und Einzelbuchungen: Erstattung, Ausgleich, Minderung. Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Schnell-Überblick (Form, Fristen, Pflichten)
| Thema | Wichtigster Punkt | Hinweis |
|---|---|---|
| Ausgleich | Pauschale je Strecke | Abhängig von Entfernung/Verspätung |
| Betreuung | Verpflegung/Hotel/Transfer | Ab Wartezeit-Schwellen |
| Erstattung | Bei großer Verspätung/Annullierung | Oder Ersatzbeförderung |
| Pauschalreise | Minderung/Abhilfe | Mängelanzeige vor Ort |
| Fristen | Reklamation zeitnah | Beweise sammeln |
Fluggastrechte (EU)
Bei Annullierung, Nichtbeförderung und großer Verspätung bestehen Ansprüche auf Ausgleichszahlung, Betreuung und Erstattung/Ersatzbeförderung. Außergewöhnliche Umstände können Ansprüche einschränken.
Hotel-/Reisemängel
Bei Pauschalreisen: Mängel unverzüglich dem Veranstalter anzeigen und Abhilfe verlangen; Minderung/Schadensersatz möglich. Bei Individualbuchungen gelten die jeweiligen Verträge/Rechte.
Nachweise & Fristen
Bordkarten, Fotos, Belege und Protokolle sichern. Fristen zur Anzeige und Geltendmachung beachten; Zuständigkeiten (Airline/Veranstalter) klären.
Checkliste: Vorgehen
- Vorgang dokumentieren (Zeiten, Belege, Fotos).
- Ansprüche adressieren (Airline/Veranstalter).
- Standardformular nutzen; Fristen beachten.
- Ersatzbeförderung/Hotel klären.
- Bei Ablehnung: Schlichtung/Behörde/Anwalt erwägen.
Mustertexte
1) Ausgleichszahlung verlangen
Flug [Nummer] am [Datum]: Ich fordere Ausgleichszahlung/Erstattung gemäß geltenden Fluggastrechten.
2) Reisemängelanzeige
Hiermit rüge ich folgenden Reisemangel [Beschreibung] und verlange Abhilfe/Minderung.
FAQ – Häufige Fragen
Gilt das auch bei Streik/Wetter
Außergewöhnliche Umstände können Ausgleich ausschließen, Betreuungsleistungen bleiben oft bestehen.
Wer ist zuständig bei Codeshare
In der Regel das ausführende Luftfahrtunternehmen.
Muss ich Quittungen sammeln
Ja, für Erstattungen sind Belege wichtig.
Wichtige Unterlagen
- Bordkarten/Buchungsbestätigung
- Fotos/Belege
- Reisevertrag/Prospekt
- Korrespondenz
Quellen und Paragrafen (Auswahl)
- EU-Fluggastrechte-Verordnung
- Pauschalreiserecht (BGB)
Stand: allgemein, ohne Gewähr. Bitte nationale Besonderheiten/Fristen beachten.